قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی داروخان
فروشگاه اینترنتی داروخان با هدف ارائه خدمات و محصولات دارویی، مکملهای غذایی و ورزشی، محصولات آرایشی و بهداشتی و سایر محصولات مرتبط، فعالیت میکند. تمامی قوانین و مقررات حاکم بر فعالیت این وبسایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات و ضوابط مرتبط تنظیم شده است.
استفاده از وبسایت داروخان، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید هر یک از محصولات یا خدمات سایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
در صورتی که کاربر با هر یک از این قوانین موافق نباشد، باید از استفاده از خدمات وبسایت و ثبت سفارش خودداری نماید.
داروخان این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را بهروزرسانی یا اصلاح نماید. تغییرات از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
راهنمای خرید و ثبت سفارش
- برای مشاهده اطلاعات هر محصول، روی محصول موردنظر کلیک کنید. پس از بررسی مشخصات و انتخاب محصول، با انتخاب گزینه «افزودن به سبد خرید» آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
- پس از انتخاب محصولات موردنظر، وارد سبد خرید شوید و اقلام انتخابشده را بررسی کنید. در صورت وجود کد تخفیف، میتوانید آن را در قسمت مربوطه وارد و مبلغ نهایی سفارش را مشاهده نمایید.
- با انتخاب گزینه «ادامه جهت تسویه حساب» وارد مرحله تکمیل سفارش شوید.
- در این مرحله لازم است اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی دقیق گیرنده را وارد نمایید.
- روش ارسال سفارش بر اساس گزینههای فعالشده در وبسایت و با توجه به شهر مقصد، نوع محصول و شرایط سفارش به کاربر نمایش داده میشود.
- پس از تکمیل اطلاعات و انتخاب روش ارسال، سفارش را ثبت کرده و پرداخت را از طریق روشهای پرداخت موجود در سایت انجام دهید.
- پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند پردازش شده و مطابق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه
با توجه به فرآیند پردازش سفارشها، پس از ثبت نهایی سفارش امکان تغییر برخی اطلاعات، محصولات، تعداد کالا یا روش ارسال وجود نخواهد داشت. بنابراین توصیه میشود مشتری پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی اقلام، تعداد محصولات، اطلاعات گیرنده، نشانی و روش ارسال را با دقت بررسی نماید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
مشتریان میتوانند در تمام روزهای هفته و بهصورت شبانهروزی از طریق وبسایت داروخان سفارش خود را ثبت نمایند.
پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود و سفارشهایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی وارد فرآیند پردازش خواهند شد.
مدت زمان ارسال سفارش بر اساس شهر مقصد، روش ارسال انتخابشده، شرایط شرکت حملونقل و نوع کالا متفاوت است و زمان تقریبی ارسال در زمان ثبت سفارش یا از طریق اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش اعلام خواهد شد.
در شرایط خاص از جمله نامساعد بودن وضعیت آبوهوا، اختلال در شبکه حملونقل، تعطیلات رسمی، حوادث غیرمترقبه یا سایر شرایط خارج از کنترل داروخان، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
در صورت بروز چنین شرایطی، داروخان تلاش خواهد کرد اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش را از طریق روشهای ارتباطی موجود به مشتری اطلاع دهد.
داروخان در شرایط خاص و بنا بر دلایلی از جمله مشکلات فنی، اتمام موجودی، تغییر شرایط تأمین کالا، مشکلات قانونی یا سایر موارد خارج از کنترل، حق توقف موقت یا محدود کردن سفارشگیری برای برخی محصولات یا تمام سفارشها را برای خود محفوظ میدارد.
اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح، کامل و دقیق وارد نماید.
اطلاعاتی مانند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- نشانی کامل
- کد پستی
- اطلاعات موردنیاز برای تحویل سفارش
باید بهصورت صحیح ثبت شوند.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات احتمالی در پیگیری یا تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه اطلاعات ثبتشده بهگونهای باشد که امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد، داروخان میتواند برای تکمیل یا اصلاح اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
در صورتی که به دلیل اشتباه بودن اطلاعات ثبتشده توسط مشتری، مرسوله برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد یا هزینههای مرتبط با بازگشت مرسوله، مطابق شرایط سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
عدم دریافت سفارش توسط مشتری
در صورتی که گیرنده در نشانی اعلامشده حضور نداشته باشد یا امکان تحویل سفارش به دلیل عدم پاسخگویی یا ارائه اطلاعات نادرست وجود نداشته باشد، سفارش مطابق مقررات شرکت حملونقل مربوطه پیگیری خواهد شد.
در صورت برگشت مرسوله به داروخان، هزینه ارسال انجامشده و سایر هزینههای مرتبط، در صورت وجود، قابل کسر از مبلغ قابل استرداد خواهد بود.
ارسال مجدد سفارش پس از برگشت مرسوله ممکن است منوط به پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط مشتری باشد.
قیمت و موجودی محصولات
افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست.
تا پیش از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی محصول وجود دارد و قیمت و موجودی نهایی، همان اطلاعاتی است که در زمان ثبت سفارش و پرداخت به مشتری نمایش داده میشود.
در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه انسانی، درج قیمت غیرواقعی یا سایر خطاهای مرتبط با قیمتگذاری، داروخان حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
چنانچه سفارش به دلیل چنین خطایی قابل تأمین نباشد، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ پرداختشده مطابق فرآیندهای مالی داروخان به مشتری مسترد خواهد شد.
در صورت وجود اختلاف قیمت، داروخان میتواند با هماهنگی مشتری نسبت به اصلاح سفارش یا لغو آن اقدام نماید.
پرداخت وجه سفارش
پس از ثبت سفارش، هزینه محصولات، بستهبندی و ارسال، مطابق اطلاعات نمایش دادهشده در مرحله پرداخت از مشتری دریافت خواهد شد.
پرداخت باید از طریق روشهای پرداخت رسمی و فعالشده در وبسایت داروخان انجام شود.
در صورتی که پرداخت سفارش به هر دلیل ناموفق باشد یا وجه پرداختشده به حساب مشتری برگشت داده شود، سفارش تا زمان تأیید مجدد پرداخت پردازش و ارسال نخواهد شد.
در صورت لغو سفارش و استرداد وجه، فرآیند بازگشت وجه مطابق مقررات مالی داروخان و روش پرداخت انجامشده صورت خواهد گرفت.
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته و اقلام تحویلشده را از نظر تعداد، مشخصات ظاهری و آسیبدیدگی بستهبندی بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی در بستهبندی یا مغایرت آشکار، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به داروخان اطلاع دهد و در صورت امکان از پذیرش مرسوله آسیبدیده خودداری نماید.
در صورت مشاهده مغایرت کالا با سفارش ثبتشده، مشتری باید پیش از مصرف یا باز کردن بستهبندی اصلی محصول، موضوع را از طریق پشتیبانی داروخان اعلام نماید.
تحویل سفارش در نشانی ثبتشده توسط مشتری و مطابق ضوابط شرکت حملونقل انجام میشود و ممکن است تحویل درب اصلی ساختمان یا محل تعیینشده توسط شرکت حملونقل صورت گیرد.
ضوابط مربوط به دارو، مکمل و محصولات سلامتمحور
اطلاعات درجشده در صفحات محصولات وبسایت داروخان با هدف معرفی و اطلاعرسانی درباره محصولات ارائه میشود و نباید به عنوان جایگزین تشخیص یا تجویز پزشک یا مشاوره تخصصی داروساز تلقی شود.
مصرف دارو، مکملهای غذایی، مکملهای ورزشی و سایر محصولات سلامتمحور باید مطابق دستور پزشک، داروساز، متخصص مربوطه یا دستورالعمل رسمی محصول انجام شود.
مشتری موظف است پیش از مصرف محصول، اطلاعات مربوط به موارد مصرف، نحوه مصرف، موارد منع مصرف، هشدارها، تداخلات دارویی، شرایط نگهداری و تاریخ انقضا را بررسی نماید.
در صورت داشتن بیماری زمینهای، حساسیت، بارداری یا شیردهی، مصرف داروهای دیگر یا وجود هرگونه شرایط خاص، مشتری باید پیش از مصرف محصول با پزشک یا داروساز مشورت نماید.
نظرات درجشده توسط کاربران درباره محصولات، بیانگر تجربه یا دیدگاه شخصی آنان است و نباید به عنوان توصیه پزشکی یا دارویی تلقی شود.
داروخان مسئولیتی در قبال تصمیم درمانی یا پزشکی مشتری که بدون دریافت مشاوره تخصصی اتخاذ شده باشد، نخواهد داشت.
در مواردی که فروش یا ارائه محصول نیازمند نسخه، تأیید مسئول فنی، محدودیت سنی یا سایر الزامات قانونی باشد، داروخان مطابق قوانین و مقررات مربوطه عمل خواهد کرد.
محصولات آرایشی و بهداشتی
اطلاعات مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی موجود در وبسایت داروخان با هدف اطلاعرسانی ارائه میشود.
پیش از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، مشتری باید اطلاعات درجشده روی محصول، هشدارها، ترکیبات، نحوه مصرف و شرایط نگهداری را مطالعه نماید.
افرادی که دارای حساسیت پوستی یا شرایط خاص هستند، بهتر است پیش از استفاده از محصول با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت نمایند.
در صورت بروز هرگونه واکنش حساسیتی یا عارضه پس از مصرف، استفاده از محصول باید متوقف شده و در صورت نیاز، فرد به پزشک یا متخصص مربوطه مراجعه نماید.
نظرات کاربران
بخش نظرات وبسایت داروخان با هدف ایجاد امکان اشتراکگذاری تجربه کاربران درباره محصولات و خدمات ایجاد شده است.
نظرات کاربران لزوماً بیانگر دیدگاه یا تأیید تخصصی داروخان نیست و کاربران نباید صرفاً بر اساس نظرات سایر کاربران نسبت به خرید یا مصرف یک محصول تصمیمگیری کنند.
کاربر مسئول محتوایی است که در وبسایت منتشر میکند.
ثبت مطالب زیر در بخش نظرات ممنوع است:
- محتوای توهینآمیز یا خلاف شئونات
- محتوای غیرقانونی
- مطالب حاوی تهدید یا افترا
- تبلیغات نامرتبط
- اطلاعات نادرست یا گمراهکننده
- محتوایی که حقوق اشخاص دیگر را نقض کند
- اطلاعات شخصی و محرمانه دیگران
داروخان این حق را برای خود محفوظ میدارد که محتوای مغایر با قوانین سایت یا قوانین جمهوری اسلامی ایران را حذف، ویرایش یا منتشر نکند.
جشنوارهها و فروشهای ویژه
داروخان ممکن است در مناسبتهای مختلف نسبت به برگزاری جشنواره، تخفیف، فروش ویژه، کد تخفیف یا طرحهای تشویقی اقدام نماید.
شرایط استفاده از هر جشنواره یا طرح ویژه، در صفحه مربوط به همان طرح اعلام خواهد شد.
هر کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه ممکن است دارای محدودیتهایی از جمله تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ خرید، گروه خاصی از محصولات یا تعداد استفاده باشد.
داروخان میتواند در صورت وجود شرایط خاص، نسبت به تغییر، تعلیق یا لغو یک طرح تشویقی اقدام نماید.
قوانین مرجوعی و تعویض کالا
داروخان تلاش میکند محصولات را با سلامت فیزیکی و بستهبندی مناسب برای مشتری ارسال نماید.
در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی در فرآیند حمل، ایراد قابل اثبات یا سایر موارد مشمول شرایط مرجوعی، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی داروخان اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع توسط کارشناسان داروخان و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق شرایط سفارش انجام خواهد شد.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
از جمله مواردی که میتوانند مشمول بررسی قرار گیرند:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت محصول با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی محصول در فرآیند حمل
- وجود ایراد یا نقص قابل اثبات
- مغایرت قابل توجه مشخصات محصول با اطلاعات اعلامشده در سایت
- مشکلات مرتبط با تاریخ انقضا در مواردی که شرایط اعلامشده داروخان رعایت نشده باشد
تشخیص نهایی شرایط مرجوعی بر اساس نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
در مواردی که مرجوعی کالا از نظر قوانین و شرایط محصول امکانپذیر باشد، محصول باید حتیالامکان:
- استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی آن حفظ شده باشد.
- پلمپ محصول باز نشده باشد، مگر اینکه ایراد یا مغایرت بدون باز کردن پلمپ قابل تشخیص نباشد.
- آسیب واردشده به محصول ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد.
- اقلام جانبی، هدایا و متعلقات محصول نیز همراه آن بازگردانده شود.
محصولاتی که ممکن است امکان مرجوعی آنها محدود باشد
با توجه به ماهیت برخی محصولات سلامتمحور، بهداشتی و شخصی، امکان مرجوعی آنها پس از باز شدن بستهبندی یا پلمپ ممکن است وجود نداشته باشد.
از جمله:
- داروها
- مکملهای غذایی و ورزشی
- محصولات بهداشتی و شخصی
- محصولات آرایشی که پلمپ آنها باز شده است
- محصولات دارای شرایط نگهداری خاص
- محصولاتی که به دلیل ماهیت خود پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند
مرجوعی این محصولات صرفاً در مواردی مانند ارسال اشتباه، آسیبدیدگی، ایراد یا سایر موارد مورد تأیید داروخان و مطابق مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
نحوه درخواست مرجوعی
در صورت مشاهده مشکل در سفارش، مشتری باید پیش از ارسال کالا برای داروخان، موضوع را از طریق یکی از روشهای ارتباطی رسمی اعلام نماید.
پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید امکان مرجوعی، نحوه بازگرداندن محصول توسط پشتیبانی داروخان اعلام خواهد شد.
مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را به آدرس داروخان ارسال نماید.
در صورت تأیید مرجوعی به دلیل اشتباه داروخان یا آسیبدیدگی مورد تأیید، هزینه بازگشت کالا مطابق شرایط اعلامشده توسط داروخان تعیین و پرداخت خواهد شد.
در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار نگیرد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.
استرداد وجه
در صورت تأیید لغو سفارش یا مرجوعی کالا، مبلغ قابل استرداد مطابق فرآیند مالی داروخان به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است بر اساس روش پرداخت، بانک عامل و فرآیندهای شبکه پرداخت متفاوت باشد.
در صورت نیاز به اطلاعات بانکی برای استرداد وجه، اطلاعات ارائهشده باید متعلق به صاحب سفارش باشد و مسئولیت صحت اطلاعات اعلامشده بر عهده مشتری است.
حفظ حریم خصوصی کاربران
داروخان متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ و از آن در جهت ارائه خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده نماید.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات سفارش یا مطابق الزامات قانونی ضروری باشد.
مشتری نیز موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه داشته و از در اختیار قرار دادن رمز عبور یا اطلاعات ورود به حساب کاربری خود به دیگران خودداری نماید.
مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به محتوای وبسایت داروخان از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، علائم تجاری، ساختار صفحات، کدها و سایر محتواها متعلق به داروخان یا صاحبان قانونی آنهاست.
استفاده، کپی، بازنشر، انتشار یا بهرهبرداری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز قانونی ممنوع است.
محدودیت مسئولیت
داروخان تلاش میکند اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه نماید. با این حال ممکن است به دلیل تغییر اطلاعات توسط تولیدکننده یا تأمینکننده، برخی مشخصات محصول مانند تصویر، بستهبندی، ترکیبات یا سایر اطلاعات تغییر کند.
در صورت وجود تفاوت میان بستهبندی محصول و تصاویر درجشده در سایت، اطلاعات درجشده روی بستهبندی رسمی محصول و اطلاعات تولیدکننده ملاک خواهد بود، مگر اینکه مغایرت ناشی از اشتباه داروخان باشد.
مسئولیت مصرف محصولات سلامتمحور باید مطابق دستور پزشک، داروساز، متخصص مربوطه و دستورالعمل رسمی محصول باشد.
تغییر قوانین و مقررات
داروخان میتواند در هر زمان و در صورت نیاز، قوانین و مقررات استفاده از وبسایت را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش، در صورت نیاز قوانین و شرایط بهروز را مطالعه نمایند.
ارتباط با داروخان
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد، انتقاد، شکایت یا مشکل درباره سفارش، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت داروخان با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار نمایند.
داروخان تلاش خواهد کرد درخواستهای مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه نماید.
آخرین بهروزرسانی قوانین: شهریور ۱۴۰۵